Geri ödeme ve İade politikası
Sylvera Store alışverişinizden memnun kalacağınızdan eminiz, ancak hepimiz fikrimizi değiştirebiliriz; eğer fikrinizi değiştirirseniz lütfen aşağıdaki bilgileri okuyun. Müşteri hizmetleri ekibimiz her zaman bir e-posta uzağınızda! Herhangi bir sorunuz varsa lütfen info@sylvera.store adresine e-posta gönderin.
İade Talebi Nasıl Başlatılır?
İade işlemi başlatmak için öncelikle info@sylvera.store adresine e-posta gönderin. Size en kısa sürede iade süreci hakkında bilgi verilecektir.
30 Günlük İade Politikası
Herhangi bir nedenle ürünlerinizden memnun kalmazsanız, siparişinizi teslim aldıktan sonra 30 gün içinde, tüm orijinal etiketleriyle birlikte ve yeniden satılabilir orijinal durumda iade etmeniz koşuluyla, memnuniyetle para iadesi yapacağız.
- Sylvera, ürünlerin iade kargo masraflarından ve gümrük vergilerinden sorumlu değildir. İade kargo ücreti tamamen müşteriye aittir.
- Lütfen iade edilen tüm ürünlerin, taşıma sırasında hasar görmemesi için orijinal ambalajında ve iyi bir şekilde paketlendiğinden emin olun.
- Müşterilerimizin iadelerini takip edilebilir ve sigortalı bir kargo hizmetiyle göndermelerini önemle tavsiye ederiz. Sylvera, iade gönderimi sırasında hasar gören veya kaybolan ürünlerden sorumlu tutulamaz.
- İade edilen ürün bu kriterleri karşılamıyorsa, işbu politika geçerli olmayacak ve ürün müşteriye iade edilmeyecektir.
- Kullanılmış, yıpranmış veya orijinal ambalajı açılmış ürünler iade kapsamı dışındadır.
- Kişisel hijyen ürünleri, iç giyim ve ambalajı açılmış kozmetik ürünler kesinlikle iade edilemez.
Geri Ödeme Süreci
Ürün(ler) bize ulaştığında inceleyeceğiz ve iade işlemini 1-3 iş günü içinde gerçekleştireceğiz. Orijinal kargo ücretleri iade tutarından düşülecektir. İade tutarının hesabınıza veya kartınıza yansıması için bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü bekleyebilirsiniz.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürününüz hasarlı veya hatalı geldi ise:
- Teslimattan itibaren 48 saat içinde info@sylvera.store adresine fotoğraflı olarak bildirin.
- Bu durumda iade kargo ücreti Sylvera tarafından karşılanacaktır.
- Ürün incelendikten sonra ücretsiz yenisi gönderilecek veya tam iade yapılacaktır.
Türkiye'deki Müşterilerimiz İçin Yasal Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, Türkiye'deki müşterilerimiz ürünü teslim aldıktan itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi için info@sylvera.store adresine e-posta gönderilmesi yeterlidir.
İletişim
📧 info@sylvera.store 🌐 www.sylvera.store