Kargo ve Teslimat
Sylvera® olarak siparişlerinizin güvenli ve hızlı bir şekilde size ulaşması en büyük önceliğimizdir. Herhangi bir sorunuz için info@sylvera.store adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Ödeme
Online ödemelerinizde siparişiniz tamamlandığında kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir. Olası sipariş iptali veya stok sorunları nedeniyle yapılan iptallerinde ödemeniz 3-7 iş günü içerisinde kredi kartınıza iade edilecektir.
Ödeme işlemi herhangi bir nedenle gerçekleştirilemezse, ödeme sayfasında tarafınıza bildirim yapılacaktır. Teslimatın sorunsuz gerçekleşebilmesi için gönderim ve fatura bilgilerinizi eksiksiz ve doğru doldurmanız büyük önem taşımaktadır.
Teslimat
Siparişleriniz ödemenin onaylanmasının ardından 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Kargo firması siparişinizi teslim aldıktan sonra tahmini 3-7 iş günü içinde adresinize ulaştırır.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıt sırasında belirttiğiniz e-posta adresi veya telefon numarası aracılığıyla bilgilendirileceksiniz. Bu nedenle iletişim bilgilerinizin güncel ve doğru olması son derece önemlidir.
Teslimatın gecikmesi durumunda tarafınıza önceden bilgi verilecektir.
Hasarlı veya Eksik Ürünler
Siparişiniz size ulaştığında paketi teslim alan kargo görevlisinin önünde açarak kontrol etmenizi öneririz.
Pakette veya üründe herhangi bir hasar tespit ederseniz:
- Ürünü teslim almadan kargo firmasına "Hasar Değerlendirme Raporu" tutturulmasını talep edin.
- Paketi açtıktan sonra hasar fark ederseniz, teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflı olarak info@sylvera.store adresine bildirin.
- Talebiniz incelenerek en kısa sürede yeni ürün gönderimi veya tam iade sağlanacaktır.
Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilmektedir.
Ödeme Takibi
Sipariş onayınızın ardından tarafınıza otomatik bir e-posta gönderilecektir. Bu e-posta, kayıtlı e-posta adresinizin geçerliliğini teyit eder. Belirtilen adreste herhangi bir hata nedeniyle teslimat gerçekleşemezse, kayıtlı iletişim bilgileriniz aracılığıyla sizinle iletişime geçilecektir.
İletişim